Preguntas frecuentes (FAQ)

Esperamos que encuentre la respuesta a su pregunta en esta página de preguntas frecuentes, pero si necesita un poco de ayuda, envíenos un correo electrónico a través de nuestra página de contacto o directamente ahello@mushroomlamphome.

La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros.
Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes lo más rápido posible (24-48 horas).

Por favor envíe sólo UN MENSAJE a la vez*.
*De manera similar, utilice SÓLO UN método de contacto, ya que contactar múltiples canales para la misma pregunta puede retrasar el tiempo de respuesta para usted y otros clientes.

Asegúrese de proporcionar la mayor cantidad de información posible, como número de pedido (incluido en los correos electrónicos de confirmación), dirección de correo electrónico, fotos, etc. Esto nos permitirá ayudarlo tanto como sea posible.

Esto nos permitirá ayudarle lo más rápido posible.

Actualmente tenemos un número de teléfono en proceso de configuración que puede ver en la parte inferior de nuestro sitio web.

Este número se encuentra actualmente en mantenimiento ya que no fue diseñado para manejar una gran cantidad de llamadas telefónicas, no contamos con un centro de llamadas.

Mushroom Lampe Home fue diseñado en línea, incluido nuestro servicio de atención al cliente.

Aunque es posible que reciba una respuesta automatizada de vez en cuando, todos los canales son administrados por personal humano que desea ayudarlo de manera rápida y eficiente.

Gracias por tu comprensión 💕

No, Mushroom Lampe Home es una tienda exclusivamente online .
No tenemos tienda física.

Todas nuestras transacciones y consultas de productos se realizan directamente en nuestra página web.
Esto nos permite ofrecer una amplia gama de productos y actualizarlos periódicamente.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario online o de nuestro departamento de atención al cliente.

🌍 Envío GRATIS para todos los pedidos a partir de 100$

🇪🇸 Para clientes de América del Norte: Su pedido le llegará en un plazo de 7 a 16 días hábiles.
🇪🇺Para clientes europeos: Su pedido le llegará en un plazo de 7 a 16 días hábiles.
🌎 Para pedidos internacionales: ¡Ten paciencia! Estos pedidos pueden demorar un poco más.
🚫 En caso de que falte un pedido, nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarte. Pero espera entre 15 y 25 días antes de avisarnos.

¡Gracias por vuestra comprensión y confianza! 😊

📦 Ofrecemos envío gratuito con seguimiento en todos los pedidos, válido en cualquier parte del mundo, incluidos Europa, América del Norte, América del Sur, Asia y Australia.

🚚 Tiempo de envío: Envío rápido en 72 horas

📆 Plazo de entrega: 7 a 16 días laborables.

Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar una entrega a tiempo.

Si tienes alguna duda sobre la entrega en tu zona, no dudes en contactarnos a: hello@mushroomlampehome.com

Tenga en cuenta: aunque el 95% de nuestros paquetes llegan en un plazo de 16 días hábiles, ciertos eventos como promociones masivas, condiciones climáticas difíciles o escasez de existencias pueden extender el tiempo de entrega a 21 días hábiles.

Al comprar en nuestra tienda internacional, es posible que deba pagar impuestos de importación. Esto es lo que necesita saber:

👋Cuándo se aplican los impuestos de importación
• Los impuestos de importación generalmente se aplican a los bienes adquiridos a través de las fronteras.
• Los impuestos dependen de las regulaciones del país receptor y del valor de las mercancías.

💰Cómo se calculan los impuestos
• Los impuestos de importación generalmente se basan en el valor del artículo, los costos de envío y seguro.
• Algunos países eximen de impuestos de importación a bienes por debajo de un determinado valor.
Proceso de pago
• En la mayoría de los casos, los clientes pagan los impuestos de importación en el momento de la entrega.
• En ocasiones, podemos cobrar impuestos al momento del pago (envío DDP)
Notas importantes
• Los impuestos de importación no están incluidos en el precio del producto.
• Le recomendamos que consulte las reglas específicas de su país antes de comprar.

✉️Para obtener la información más actualizada sobre los impuestos de importación, consulta el sitio web de la aduana local. Si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente .

💖Esperamos que esta información ayude a que tu experiencia de compra sea más transparente y agradable.

✅Podrás rastrear tu pedido en cualquier momento.

Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se haya enviado su pedido.

Si su paquete ha sido marcado como entregado pero no lo ha recibido, consulte primero con sus vecinos.

Si han transcurrido tres días hábiles desde que su paquete fue marcado como entregado y no ha recibido su pedido, comuníquese con nosotros a hello@mushroomlamphome.com

Los cargos aduaneros son aplicados por las autoridades aduaneras de su país y dependen de la naturaleza y el valor de los productos importados.

No están incluidos en el coste inicial de tu pedido.

Le recomendamos que consulte con las autoridades aduaneras locales para tener una mejor idea de los posibles cargos.

🔄 Cambios y Devoluciones: Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

👍 ¿No estás satisfecho? A continuación te indicamos cómo proceder:
1. Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
2. Envíe su paquete a la dirección indicada.
3. 🎉Una vez recibido (en su embalaje original sin usar), te reembolsaremos tu compra.

📖Antes de realizar cualquier acción:
- Consulta nuestra ‘Política de devoluciones y reembolsos’ en el menú de la parte inferior del sitio.
- 📞 ¿Necesitas ayuda? ¡Ponte en contacto con nuestro equipo que te guiará paso a paso!

- 🔍 Conciencia medioambiental: En Mushroom Lampe Home, somos plenamente conscientes de nuestro impacto en nuestro hermoso planeta.
- 🌱 Un paso hacia un futuro sostenible: En nuestra misión de contribuir a un futuro más respetuoso con el medio ambiente, hemos decidido eliminar ciertos papeles de nuestros paquetes.
🚫 Reducción de papel:
- Los formularios de devolución y las facturas ya no aparecen en tus pedidos.
- ¿Por qué? Toda esta información se puede enviar de forma eficiente por correo electrónico, lo que nos permite ahorrar papel.
- 💪 Nuestro compromiso: Buscar siempre formas de mejorar nuestro impacto y hacer lo correcto para la Tierra.

1️⃣ Consulta nuestra política: antes de realizar cualquier acción, consulta nuestra 'Política de devoluciones y reembolsos' para verificar la elegibilidad de tus productos.
- 📍 ¿Dónde puedo encontrarlo? En el menú que se encuentra en la parte inferior del sitio.

2️⃣ Contáctanos: Después de verificar, nuestro equipo de atención al cliente está allí para guiarte a través del procedimiento paso a paso.
- ¡Estamos aquí para ayudarte!

📸 Haz una foto del producto defectuoso.1. 📩 Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y adjunta las fotos.2. 🤝 Si se demuestra el fallo, no es necesario devolver el producto defectuoso.3. 🎁 Te enviaremos un producto nuevo en perfecto estado.¿Cómo puedo cancelar o cambiar un pedido?- ⏰ 12 horas para actuar: Después de realizar tu pedido, tienes 12 horas para cambiarlo o cancelarlo.- 🚫 ¿Después de este tiempo? Esto significa que el pedido ya está siendo procesado y no será posible realizar cambios.🔍 Casos específicos:1. Si deseas añadir un artículo o cambiar la dirección de entrega después de las 12 horas, tendrás que realizar un nuevo pedido.2. ¡Atención! Los pedidos perdidos debido a un error en la dirección o a una talla/color de prenda incorrectos no se reembolsarán ni cancelarán después de estas 12 horas.

- ⏰ 12 horas para actuar: Después de realizar tu pedido, tienes 12 horas para cambiarlo o cancelarlo.
- 🚫 ¿Después de este tiempo? Esto significa que el pedido ya está siendo procesado y no será posible realizar cambios.

🔍 Casos específicos:
1. Si desea agregar un artículo o cambiar la dirección de entrega después de las 12 horas, deberá realizar un nuevo pedido.
2. ¡Atención! Los pedidos perdidos debido a un error en la dirección o a un tamaño o color de prenda incorrectos no se reembolsarán ni se cancelarán después de estas 12 horas.

1. ¡Contáctanos ahora! 📞
2. 🕵️‍♂️ Una vez que hayamos recibido esta información, nuestro equipo de soporte trabajará para resolver el problema lo más rápido posible.
3. 📦 Nota importante: Es posible que recibas dos números de seguimiento diferentes para un mismo pedido. Algunos artículos pueden enviarse desde diferentes centros.

⚠️ Plazo de reclamación: Todas las reclamaciones por artículos faltantes deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

¡No tenga miedo!
1. 📧 Contacto: Escríbanos rápidamente a contact@la-lampe-champignon.com.
2. 🔢 Información a proporcionar: Menciona tu número de pedido y el motivo del sobretiempo.
3. 🤝 Busquemos una solución: Aunque no estamos obligados a aceptar la devolución, estamos aquí para ayudarte. En algunos casos, podremos encontrar una solución adecuada.

🔒Cumplimos con los estándares más estrictos de la industria para garantizar que sus datos estén seguros.
Durante la transmisión, los datos de su tarjeta y sus datos personales se encriptan mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer) y PCI Nivel 1, ampliamente reconocida para proteger los pagos en línea.

🚫 ¡Sin compartir! Nunca vendemos, alquilamos ni distribuimos tu información personal.
¡Tus datos están en buenas manos con nosotros!
🤔 ¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte.

Contáctanos y estaremos encantados de atenderte.

1️⃣ Tarjetas de crédito y débito aceptadas:
- VISA
- Tarjeta MasterCard
- Tarjeta de crédito American Express

2️⃣ Opciones de pago exprés:
- Pago de Apple

3️⃣ Nuestra moneda base es el dólar. Si realizas una compra desde el extranjero, consulta el tipo de cambio diario para tu moneda.

4️⃣ Si tienes algún problema al realizar un pago, ponte en contacto primero con el emisor de tu tarjeta. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

📩 Para cualquier otra pregunta, envíenos un correo electrónico a contact@la-lampe-champignon.com.
¡Nuestro equipo está listo para escucharte y ayudarte!

1️⃣ El número de pedido se genera automáticamente en cuanto finalizas la compra. Se trata de un identificador único formado por al menos 5 dígitos.

2️⃣ ¿Dónde puedo encontrarlo?
- Revisa el email de confirmación del pedido que te hemos enviado.
- No olvides revisar también la carpeta ‘Spam’ o ‘Correo no deseado’ en tu bandeja de entrada.

3️⃣ Si aún así no lo encuentras, es posible que se haya producido un error al introducir tu dirección de correo electrónico para completar la compra.

📩 En este caso, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y facilitarte toda la información que necesites sobre tu pedido.

1️⃣ En primer lugar, revisa tu carpeta de 'Correo no deseado' o 'Spam'. En ocasiones, los correos electrónicos automáticos se envían directamente a esta carpeta.

2️⃣ Si después de revisar aún no has encontrado el correo electrónico y ya han pasado entre 15 y 20 minutos desde que realizaste tu compra, no dudes en contactarnos.
Envíenos un mensaje a contact@la-lampe-champignon.com. Nuestro equipo está listo para ayudarle y, si es necesario, le enviará un correo electrónico de confirmación.

Si el artículo que desea pedir no está disponible actualmente, ¡no se preocupe! Esto es lo que puede hacer:

1️⃣ A pesar de nuestros esfuerzos por mantener stocks suficientes, algunos artículos pueden estar temporalmente agotados.

2️⃣ Si desea saber cuándo volverá a estar disponible un artículo, contáctenos por correo electrónico a contact@la-lampe-champignon.com.

3️⃣ Nuestro equipo de soporte estará encantado de informarle cuándo está programada nuestra próxima entrega.
Su satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para ayudarle.

¡Gracias por su comprensión!

Todas nuestras lámparas tipo hongo están adaptadas a los estándares de la UE y EE.UU.

Todas nuestras lámparas que requieren enchufarse son compatibles con todos los enchufes de la UE o EE. UU.

Si necesita lámparas con una conexión diferente, contáctenos por correo electrónico aquí .

Los profesionales cualificados de nuestro taller se comprometen a garantizar la máxima calidad en cada etapa del proceso de fabricación de nuestras lámparas de hongos.
Con un seguimiento constante, garantizamos que su compra será de la máxima calidad posible.

Para garantizar que tenga la mejor experiencia con nuestras lámparas, realizamos controles de calidad frecuentes.

Si tiene algún problema con las instrucciones de su lámpara, comuníquese directamente con nuestro Servicio Postventa .

Podemos proporcionarle una versión electrónica del manual o ayudarle a utilizarlo.